物业五级三类服务标准 (收藏)

来源:本站日期:2022-08-25 浏览:7

  物业五级三类服务标准 (收藏)(2)配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。

  (1)小区经理有中级以上职称或大专以上学历,有5 年以上的物业管理工作经历或有2 年以上小区经理任职经历。熟悉物业管理相关法规,并能规范组织小区的管理服务工作。

  (2)小区经理和管理人员有经从业资格培训获取的上岗证,统一着装,挂牌上岗,仪表整洁规范。

  (3)安护负责人能熟练掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案,并能有效组织实施。

  制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施,每季度向委托方报告一次计划实施情况。

  服务场所公示服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、收费依据、收费标准、急修服务内容、投诉渠道。服务窗口布置应人性化。

  (1)24 小时受理业主或使用人报修。接到任何报修半小时内到达现场处理(预约除外)。小修一日内修复。有完整的报修、维修和回访记录。服务时限不得因节假日和休息时间顺延。

  物业管理服务费收支每半年向业主公布一次,公共水电费分摊每两月向业主公布一次。

  每年二次对业主或使用人进行满意情况普测,平时采取多种形式与业主或使用人沟通,沟通面不低于小区住户的90%,对测评结果分析并及时整改。

  建立档案管理制度,建立健全小区物业管理档案 [包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案(含业主或使用人房屋装修档案)、物业租赁档案、日常管理档案等]。

  建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。

  建立维修资金管理制度,对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范,物业管理圈,账目清晰。

  告知业主或使用人装修须知,加强装修过程中的监督和管理,对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。

  安全护卫人员以中青年为主,45 周岁以下的人员占总数的 60%以上,身体健康,工作认真负责,并定期接受培训。

  安全护卫人员接受过安全技能训练(专项培训、岗中持续培训)的比例为100%。

  能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备,熟悉小区环境,物业管理圈,熟知治安管理有关法律法规。熟悉各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。

  上岗时统一着装、佩戴统一标志,装备佩戴规范,仪容仪表规范整齐,上岗时精神饱满,姿态良好,动作规范。

  各出入口 24 小时有人值守,其中主出入口双人值勤,6:00-20:00 立岗,并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。

  外来探亲访友人员进入小区,通过对讲系统联系住户,并指引客人到达访客楼前。

  (2)重点部位(小区道路、单元出入口、地下停车场、楼内通道等)应设巡更点,有巡更记录。在正常情况下到达每个巡更点的时间误差不超过五分钟。并对楼内通道夜间巡查每天不少于一次,发现问题及时处理。

  (1)接到火警、警情后,高层五分钟,其他三分钟内到达现场,协助保护现场,并报告管理处与警方。

  (2)在遇到异常情况或住户紧急求助时,高层五分钟,其他三分钟内赶到现场,采取相应措施。

  (2)技术防范设施(如安防监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡等)能有效使用,对所反应的信息实施管理并及时处理。

  (1)监控中心接到报警信号,安护人员五分钟到达现场进行处理,中心应接受用户的救助要求,解答用户询问。

  (2)小区有水、火、警情等应急预案,并在监控中心上墙,每年应组织不少于一次应急预案演习。

  (2)按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标,车辆行驶有规定路线,车辆停放有序。

  24 小时有专职人员管理,车辆停放有序,车库内配置道闸和录像监视,地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标,照明、消防器械配置齐全,通风良好,无易燃、易爆及危险物品存放。

  (1)多层按单元配置收集点;高层按楼层设置垃圾收集点,每天内更换两次垃圾袋;每天早晚定时清理二次。

  (2)装修垃圾定点堆放,每周清理一次,在装修高峰期每 3 天清理一次,并有专人负责。

  (3)大堂、门厅的大理石、花岗石地面每月保养一次。保证大理石地面干净无灰尘,水磨石地面、瓷砖地面、水磨石地面干净无 杂物。

  (1)每天清扫二次,拖洗一次,每天洗擦一次电梯内墙面和地面。如有地毯,每天吸尘一次。

  (1)每天清扫保洁二次,清扫避开业主上下班时间进行,白天专人不间断循环保洁。

  每天清理一次,并抹洗一次,垃圾无漫溢,垃圾箱(桶)、果皮箱周围地面干净整洁、无垃圾、无污迹、无异味。

  每月对窖井、明沟、垃圾箱等喷晒药水一次,春夏季(4月、5月、6 月、7 月、8 月)每月灭鼠一次,其余每季灭鼠一次。

  每月对雕塑擦洗一次,每月对亭、廊、山石等小品清洁一次,每年对雕塑刷白或刷油漆一次。

  每天清洁一次(擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅)消毒 1 次。及时发现设施、设备脱焊、脱漆、断裂及其他安全隐患并报告处理。

  每天清扫一次;及时清除地下室进出口的垃圾;发现油迹、污迹、锈迹,应及时擦洗干净;无异味、空气流通;标识、指示牌等公共设施目视无灰尘。

  每周三次对喷水池、人工湖水面漂浮杂物打捞,保持水体清洁;定期对水体投放药剂保持水体无异味。

  乔木根据需要适时修剪,灌木整形修剪每年三遍以上,篱、球等按生长情况、造型要求适时 修剪。

  按植物品种、生长状况、土壤条件适时适量施肥。每年普施基肥不少于一遍,花灌木增施复合肥二遍,满足植物生长需要。

  乔灌木生长健壮,树冠完整,形态优美;花灌木正常开花结果;因人为或风害等因素造成树木倾斜予以及时扶正。

  每年两次以上对房屋结构、涉及使用安全的 收费标准 2 (元/m /月) 房屋结构部位进行检查并有记录,发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修。

  每年检查二次,发现屋顶防水层碎裂、隔热板断裂缺损和屋面瓦破碎应及时告知相关业主、使用人并安排专项维修(台风、暴雨到来前增加检查 1 次)。

  每周一次对道路、路面、侧石、道路、进行巡检,发现损坏及时告知相关业主、面、侧石、物业管理圈使用人并安排专项维修,井盖不缺损,能正常使用。

  每月一次对屋面泄水沟、 楼外排水管道清扫、疏通一次;化粪池每年清理两次,保证化粪池出入口畅通,每月二次清扫泥沙等垃圾。预计台风到来前,应及时检查。

  每日一次对凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查,发现损坏立即修复,保持原有面貌,保证其安全使用。

  每周巡查一次休闲椅、室外健身设施,发现损坏及时修理,并保证设施安全使用。

  对危险隐患部位设置安全防范警示标志,在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施,每月检查二次,缺损及时补齐,保证标志清晰完整。

  (1)遇电梯发生一般故障的,专业维修人员二小时内到达现场修理,发生电梯困人或其它重大事件时,物业管理人员 5 分钟之内到场应急处理,专业人员 45 分钟之内到场进行救助。

  (3)保证电梯 24 小时完好,轿箱内按钮、灯具等配件保持完好,轿箱整洁。

  (4)客梯无安全关闭装臵或无紧急呼救装置的,货梯无自动称重感应装置的应设专人驾驶电梯,驾驶员应坚守岗位不脱岗,保证安全运行。

  (5)设置紧急呼救装置,应保证24 小时完好,发生故障时应确保三方通线)委托专业维修保养单位进行定期保养,每年进行安全检测并张贴《安全检验合格》标志,物业公司应有专人对电梯保养进行监督,对电梯运行进行管理并 对情况进行记录。

  (7)确定合理的电梯运行时间,随时监督电梯运行状况,加强日常维修保养,适时降温、通风、防雨,做好运行服务,经常巡查楼层,防止地面水流入电梯井,值班监督,防止违章使用电梯;记录每日电梯运行情况,建档备案。

  (9)电梯维护保养提前一天通知业主或使用人,并尽可能减少对业主或使用人 正常生活的影响。

  (3)水泵和饮用水水池(箱):水泵每季度保养一次,饮用水水池(箱)每半年清洗、消毒、水质化验一次,水质符收费标准 2 (元/m /月)

  (3)水箱蓄水池应盖板加锁,溢流管口安装金属防护网,每年冬季对外露水管包扎、防冻。有水泵房的,实施封闭管理。

0
首页